Del 'Awareness' a la Acción: Cómo Bavaria aumentó un 43% el uso de su App Logística mediante Educación
Bavaria (AB InBev) logró 100% de adopción y +43% en uso semanal de su app logística con Micro-Learning Táctico. Educación como palanca de Product Growth.
Ruth Ramirez
Head of BizOps de Merahki.ai
Del "Awareness" a la Acción: Cómo Bavaria aumentó un 43% el uso de su App Logística mediante Educación
En la transformación digital de gigantes como Bavaria (AB InBev), el reto nunca es el código; es la conducta humana.
Para el cierre del Q4 de 2023, Bavaria enfrentaba un desafío crítico en sus OKRs de tecnología: Habían desplegado una potente actualización en su aplicación logística para conductores, diseñada para optimizar la data en el punto de venta.
El Problema: La Brecha de "Teaching"
La tecnología estaba instalada, pero la activación estaba estancada.
Los conductores sabían que el nuevo feature existía (Awareness), pero en la presión de la ruta diaria, la fricción de aprendizaje les impedía usarlo. Había mucho "ruido corporativo" pero poca instrucción táctica.
El Dilema Operativo
- ✅ Feature desplegado en producción
- ✅ Comunicación masiva enviada
- ❌ Uso real por debajo del objetivo
- ❌ Fricción de aprendizaje no resuelta
El diagnóstico: No era un problema de tecnología. Era un problema de habilitación.
La Estrategia: Education-Led Growth
Merahki.ai intervino con una hipótesis clara:
Para desbloquear el uso, debemos reducir la carga cognitiva.
No diseñamos "capacitaciones" largas. Diseñamos un sistema de Micro-Learning Táctico enfocado en la habilitación inmediata:
🎯 Pilares de la Intervención
1. Tutoriales "Just-in-Time"
Videos de menos de 60 segundos replicando la interfaz real. El conductor aprende mientras hace su ruta, no en un salón de capacitación.
2. Enfoque en el Beneficio
No explicamos "cómo funciona el botón", sino "cómo este botón te ahorra tiempo a ti, conductor".
Cambiamos la narrativa de features a beneficios tangibles.
3. Distribución Multicanal
- In-app tooltips contextuales
- WhatsApp Business con videos tácticos
- Soporte proactivo en Slack interno
Resultados Q4: Impacto en la Curva de Adopción
Al cambiar el enfoque de comunicación a educación, los indicadores de producto respondieron con contundencia:
📊 KPIs de Adopción
+43% en Uso Semanal
La frecuencia de uso del feature específico se disparó casi la mitad semana tras semana durante la campaña. Los conductores dejaron de verlo como algo opcional y lo integraron en su rutina.
100% de Adopción en la Cohorte
Logramos que la totalidad de los conductores del grupo objetivo (la cohorte seleccionada para el impacto) activara y utilizara la funcionalidad correctamente. No hubo rezagados.
Reducción de Tickets de Soporte
Al enseñar proactivamente, se redujo la necesidad de soporte técnico reactivo sobre "cómo se hace esto".
La Lección: Educación como Palanca de Growth
Bavaria validó que la educación de usuario no es un "nice-to-have" de Recursos Humanos.
Es una palanca de Growth Marketing crítica.
El Contraste
| Sin Educación | Con Educación Estratégica | |--------------|--------------------------| | El software es un gasto | El software es adoptado al 100% | | Features subutilizados | Features integrados en workflow | | Tickets reactivos | Habilitación proactiva | | Awareness ≠ Acción | Awareness → Activación → Hábito |
La Diferencia Merahki
En Merahki.ai, no creemos en el "lanzamiento y rezo". Diseñamos sistemas de adopción que convierten la fricción en flujo.
Nuestra metodología:
- 🎯 Micro-Learning Táctico: Menos de 60 segundos por concepto
- 🤖 Distribución Inteligente: Just-in-time, multicanal
- 📊 Medición de Negocio: KPIs de producto, no de "capacitación"
¿Tu Software está Instalado pero No Usado?
Si tus usuarios tienen el feature pero no lo activan, no es un problema de tecnología. Es un problema de educación.
Agenda una consulta estratégica y convirtamos tu software en un activo adoptado al 100%.
📚 Recursos Relacionados
- Plan de Adopción de Software Empresarial Complejo
- Cómo Education-Led Growth Reduce el Churn hasta un 67%
- Blueprint de Education-Led Growth y sus 7 Pilares
- Del Onboarding al Primer Valor: TTFV en 14 Días
Sobre Bavaria (AB InBev)
Bavaria es la compañía cervecera líder en Colombia, parte del grupo global AB InBev. Con operaciones logísticas masivas y miles de puntos de venta, su transformación digital requiere soluciones de adopción escalables y medibles.
Sobre Merahki.ai
Somos especialistas en Education-Led Growth: convertimos la educación en el motor de adopción, retención y expansión de productos digitales. Diseñamos ecosistemas de aprendizaje que escalan con tecnología y se miden con métricas de negocio.
¿Te gustaría aprender cómo diseñar estrategias de Customer Education efectivas?
Hablemos 30 min al respectoArtículos Relacionados
Del 'Hola' al Primer Valor: Cómo Diseñar un Onboarding que Escala
Diseña onboarding contextual con guías in-app y rutas por rol. Plan 30/60/90 para reducir TTFV de 28 a 7 días y automatizar 60-70% de consultas.
ROI & MétricasBlueprint de ROI para Customer Education (con cifras Forrester)
Demuestra ROI de Customer Education: 372% ROI, payback 7 meses según Forrester. Plan 30/60/90 con TTFV, loops ELG/PLG y métricas encadenadas.
Go-To-MarketEstrategia ELG: Convierte la Educación en tu Go-To-Market
Convierte la educación en estrategia GTM. Plan 30/60/90 con rutas express, guías in-app, health score y certificación para acelerar TTFV.